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2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话

同志们:

今天,我们专题召开2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会,这既是一次总结反思会,也是一次攻坚破难、提升服务质量的部署动员会。“12345”政务服务便民热线作为政府联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”,其运转成效直接关乎群众满意度、政府公信力以及城市治理水平。前三季度,我们在热线工单办理上付出诸多努力,也取得一定成绩,但当前仍有部分不满意工单如“顽疾”困扰着我们,亟待深挖根源、精准施策,打好这场“翻身仗”,确保热线真正成为群众贴心、管用的服务渠道。在此,我讲几点意见。

一、回顾前三季度。成绩与问题并存

(一)工作成效值得肯定

1.工单总量与办结量稳步增长。前三季度,全市“12345”热线累计受理工单XX件,较去年同期增长XX%,反映出群众对热线知晓度、信任度持续攀升,主动寻求政府帮助解决问题的意愿愈发强烈。在各承办单位协同努力下,工单办结率达到XX%,按期办结率稳定在XX%以上,一

    

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