大力推进接诉即办改革探索党建引领城市基层治理新路径

近年来，XX市委坚决贯彻关于“要坚持人民城市为人民，以市民最关心的问题为导向，提出解决问题的综合方略”重要指示精神，持续深化党建引领接诉即办改革，主动回应市民关切，积极办好群众操心事烦心事揪心事。

以市民诉求驱动超大城市基层党建和基层治理。2018年，启动党建引领街乡吹哨、部门报到改革，取得良好成效。2019年起，深化“吹哨报到”，推进接诉即办改革，提出“市民诉求就是哨声”，促使街乡吹哨向群众吹哨延伸，打通服务群众“最后一公里”。一是更加注重群众需求，推动“端菜”向“点菜”转变。过去办民生实事，大多是党委政府拿主意，有时与市民诉求并不一致。现在，各级党组织主动了解群众所思所想所盼，定期分析研判群众反映最强烈的痛点堵点，有针对性拿出解决方案，做到民有所呼、我必有应。二是更加注重群众参与，推动“管理”向“共治”转变。针对城市基层治理中存在社会参与程度不高、群众参与渠道不畅等问题，强调既要整合政府部门力量做好普惠性、兜底性工作，更要发挥党组织领导作用，组织动员社会各方和人民群众同心同向，共同参与城市治理。三是更加注重群众满意，推动“办结”向“办好”转变。突出解决问题导向和群众满意目标，各级党组织以马上就办、办就办好的态度办实事解难题，增强群众看得见摸得着的获得感。改革推行以来，人民群众真正成为党建活力的激发者、基层治理的参与者受益者监督者，“小切口”撬动了“大治理”。

以提升服务水平解决市民诉求和实际问题。树立全周期管理理念，推进接诉即办数字化转型，优化接诉、派单、办理、考评等全流程环节，在回应海量需求中提升服务治理精细化水平。一是全面接诉。将全市XX条各类政务热线整合并入市民服务热线，拓展网上12345接诉即办工作平台，实现“从耳畔到指尖”全渠道受理市民诉求，并增设智能虚拟坐席，做到实时在线、常规诉求“秒回”。二是快速直派。将各区、街乡、市级部门和公共服务企业全部接入热线平台系统，对点位清晰、职责明确的诉求，快速直派街乡，区级“过站不停车”；对涉及街乡和市区两级部门的诉求，实行街乡和部门“双派”，缩短条块衔接周期。三是高效办理

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