领导班子换届会心得体会

x月x日，非常荣幸参加了公司董事会举行的领导班子换届会，会上聆听了***讲话，让我感触很深，受益颇丰，为了落实***领导的讲话精神，提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。我们通过现场学习的形式，组织全体员工认真学习了会议精神。以后我们将从以下几个方面来对我们的工作进行提升。

定战略

为了结合行业发展和公司定位，指引公司未来的发展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上，我们**保险已逐渐形成自有特色服务规划体系清晰明确：自成立之初，我们**保险把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务，锻造强大的服务支持能力，走健康发展道路，建设百年老店；服务理念体系贴近客户：秉承大客服意识，我们**保险坚持客户满意度提升的唯一评价标准，追求客户价值增长的服务目标，在全员中树立以客户为中心的服务理念；服务架构体系完善规范：从硬件设施、服务流程到服务队伍，**保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系。

建机制

为了形成“多挣多花多贡献，少挣少花挪位置”的良好氛围。实行目标管理，任务责任细分到月到人。与各管理部门签订全年目标管理责任状，做到目标明确、奖惩有据，增强全体主管带团队冲刺全年业务的信心;将全年任务目标细分到每月，在开业务启动会时，分配到各服务部。通过每月的工作总结会、周主管会、晨会、圩会的绩效分析，追踪团队目标达成情况。

聚人才

为了吸引细分领域的市场顶尖人才，倡导专业人做专业事。我们需要做的是：首先，切实定位人才培养目标，充分发挥保险监管部门和行业协会的职能作用

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